Chính sách bảo hành công trình của Xây Dựng Kim Anh

Xây Dựng Kim Anh cam kết đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong quá trình thi công mà cả sau khi bàn giao công trình. Chính sách bảo hành dưới đây được xây dựng minh bạch, rõ ràng về thời hạn, phạm vi và quy trình, tuân thủ quy định pháp luật hiện hành, nhằm bảo vệ quyền lợi và mang lại sự an tâm cho gia chủ trong suốt quá trình sử dụng ngôi nhà.

Tóm tắt chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của Xây Dựng Kim Anh cam kết khắc phục miễn phí các hư hỏng do lỗi thi công hoặc vật tư do công ty cung cấp, trong thời hạn xác định kể từ khi nghiệm thu bàn giao. Phần kết cấu chịu lực gồm móng, cột, dầm, sàn được bảo hành 5 năm. Phần hoàn thiện và hệ thống điện nước âm tường được bảo hành 24 tháng, tuân thủ quy định tối thiểu của Luật Nhà ở 2023 cho nhà ở riêng lẻ. Chống thấm được bảo hành theo thời hạn riêng, thiết bị lắp đặt bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất. Chính sách quy định rõ phạm vi, các trường hợp loại trừ và quy trình yêu cầu bảo hành.

Bảo hành công trình xây dựng là gì?

Bảo hành công trình xây dựng là cam kết của nhà thầu về việc khắc phục, sửa chữa miễn phí các hư hỏng, khiếm khuyết xảy ra trong một thời gian nhất định sau khi bàn giao, với điều kiện những hư hỏng này xuất phát từ lỗi kỹ thuật thi công hoặc vật liệu do nhà thầu cung cấp. Đây là quyền lợi được pháp luật bảo vệ và là trách nhiệm của nhà thầu uy tín.

Chính sách bảo hành dựa trên cơ sở pháp lý rõ ràng. Theo Luật Nhà ở 2023, nhà ở riêng lẻ được bảo hành tối thiểu 24 tháng kể từ khi hoàn thành xây dựng và nghiệm thu đưa vào sử dụng. Bên cạnh đó, Nghị định 06/2021/NĐ-CP về quản lý chất lượng và bảo hành công trình xây dựng quy định chi tiết về trách nhiệm bảo hành của nhà thầu thi công.

Xây Dựng Kim Anh xây dựng chính sách bảo hành tuân thủ và trong nhiều hạng mục vượt mức tối thiểu mà pháp luật quy định, đặc biệt là phần kết cấu chịu lực. Mục tiêu là mang lại sự an tâm thực sự cho gia chủ, đồng thời thể hiện trách nhiệm của công ty với chất lượng công trình do mình thực hiện.

Thời hạn bảo hành các hạng mục tại Kim Anh

Tại Xây Dựng Kim Anh, thời hạn bảo hành được phân theo từng nhóm hạng mục: phần kết cấu chịu lực gồm móng, cột, dầm, sàn được bảo hành 5 năm; phần hoàn thiện và hệ thống điện nước âm tường được bảo hành 24 tháng; chống thấm bảo hành theo thời hạn riêng; thiết bị lắp đặt bảo hành theo chính sách nhà sản xuất. Tất cả tính từ thời điểm nghiệm thu bàn giao.

Phần kết cấu chịu lực được bảo hành 5 năm, cao hơn đáng kể so với mức tối thiểu pháp luật quy định, thể hiện sự tự tin của Kim Anh vào chất lượng thi công phần khung xương quan trọng nhất của ngôi nhà. Đây là phần quyết định độ bền và an toàn của công trình về lâu dài.

Phần hoàn thiện và hệ thống điện nước âm tường được bảo hành 24 tháng, tuân thủ đúng quy định tối thiểu cho nhà ở riêng lẻ. Với chống thấm, do phụ thuộc nhiều vào điều kiện sử dụng và vị trí, thời hạn được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng. Thiết bị lắp đặt như thiết bị vệ sinh, máy bơm, thiết bị điện được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, Kim Anh hỗ trợ kết nối khi cần.

Phạm vi bảo hành gồm những gì?

Phạm vi bảo hành của Kim Anh bao gồm các hư hỏng do lỗi thi công hoặc vật tư công ty cung cấp: nứt kết cấu và lún do lỗi kỹ thuật ở phần chịu lực; bong tróc sơn, rộp ốp lát, nứt trát bất thường ở phần hoàn thiện; thấm dột tại vị trí đã thi công chống thấm; và lỗi kỹ thuật hệ thống điện nước âm tường do thi công. Các hư hỏng này được khắc phục miễn phí trong thời hạn bảo hành.

Về phần kết cấu, bảo hành áp dụng cho các hiện tượng nứt kết cấu, lún, biến dạng ở móng, cột, dầm, sàn xuất phát từ lỗi kỹ thuật thi công. Đây là nhóm quan trọng nhất vì ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn và tuổi thọ công trình, nên được bảo hành thời hạn dài nhất là 5 năm.

Về phần hoàn thiện, bảo hành áp dụng cho lớp sơn bị bong tróc, phồng rộp không do tác động bên ngoài; gạch ốp lát bị bong, rộp, rơi vỡ tự nhiên không do va đập; công tác trát tường bị nứt chân chim lớn bất thường; trần thạch cao bị nứt, võng do lỗi thi công. Các hư hỏng này phải xuất phát từ lỗi kỹ thuật, không phải do sử dụng sai hay hao mòn tự nhiên.

Về chống thấm, bảo hành áp dụng cho hiện tượng thấm, dột nước qua sàn, tường, trần tại các vị trí đã được thi công chống thấm. Về hệ thống điện nước âm tường, bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do thi công như rò rỉ đường ống, lỗi đấu nối điện, trong phạm vi công việc do Kim Anh thực hiện.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành gồm: hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng; hư hỏng do lỗi sử dụng sai hoặc thiếu bảo trì của gia chủ; hư hỏng do gia chủ tự ý sửa chữa, cải tạo, đục phá; thiệt hại do thiên tai và sự kiện bất khả kháng; và các hạng mục, vật tư do chủ nhà tự cung cấp hoặc thuê đơn vị khác thi công. Hiểu rõ các trường hợp này giúp gia chủ tránh hiểu lầm khi yêu cầu bảo hành.

Bảo hành là cam kết khắc phục lỗi do thi công và vật tư của nhà thầu, không phải bảo hiểm cho mọi hư hỏng. Vì vậy, một số trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành theo thông lệ và quy định pháp luật. Hiểu rõ ranh giới này giúp quan hệ giữa gia chủ và nhà thầu minh bạch, tránh tranh chấp không đáng có.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành gồm: hao mòn tự nhiên như sơn bạc màu theo thời gian, ron gạch cũ đi; hư hỏng do gia chủ sử dụng sai cách hoặc không bảo trì định kỳ như không vệ sinh máng xối gây tắc thấm; hư hỏng do gia chủ tự ý đục phá, sửa chữa, cải tạo làm ảnh hưởng kết cấu hoặc hệ thống; thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất và các sự kiện bất khả kháng; hư hỏng của vật tư, thiết bị do chủ nhà tự mua hoặc hạng mục do đơn vị khác thi công; và các tác động từ bên ngoài như công trình lân cận thi công gây ảnh hưởng.

"Tôi luôn dành thời gian giải thích rõ cho gia chủ ngay từ khi ký hợp đồng về ranh giới bảo hành. Bảo hành là chúng tôi chịu trách nhiệm cho lỗi do mình gây ra, còn hao mòn tự nhiên hay hư hỏng do sử dụng sai thì không thuộc phạm vi. Sự minh bạch này quan trọng, vì nó tránh hiểu lầm về sau và xây dựng niềm tin thực sự. Một chính sách bảo hành tốt là chính sách rõ ràng cả về điều được và điều không được bảo hành."

— KS. Nguyễn Duy Tuấn, Founder/Giám đốc Xây Dựng Kim Anh

Quy trình yêu cầu bảo hành

Quy trình yêu cầu bảo hành tại Kim Anh gồm 4 bước: gia chủ thông báo sự cố qua hotline hoặc email; Kim Anh tiếp nhận và hẹn lịch khảo sát; kỹ sư đến kiểm tra, xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm; tiến hành khắc phục trong thời gian cam kết. Quy trình rõ ràng giúp gia chủ được hỗ trợ nhanh chóng khi có sự cố trong thời hạn bảo hành.

Bước một, khi phát hiện sự cố trong thời hạn bảo hành, gia chủ thông báo ngay cho Kim Anh qua hotline và Zalo 0397.066.847 hoặc email kientruckimanh@gmail.com, mô tả tình trạng hư hỏng kèm hình ảnh nếu có.

Bước hai, Kim Anh tiếp nhận thông tin, xác nhận và hẹn lịch khảo sát thực tế trong thời gian sớm nhất.

Bước ba, kỹ sư đến tận nơi kiểm tra, xác định nguyên nhân hư hỏng và đánh giá có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Bước bốn, nếu hư hỏng thuộc trách nhiệm bảo hành, Kim Anh tiến hành khắc phục miễn phí trong thời gian cam kết. Nếu nằm ngoài phạm vi, Kim Anh tư vấn phương án và báo giá sửa chữa minh bạch để gia chủ quyết định.

Quyền lợi và lưu ý cho gia chủ

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, gia chủ nên lưu giữ cẩn thận hợp đồng, biên bản nghiệm thu bàn giao và các giấy tờ liên quan; sử dụng và bảo trì nhà đúng cách; và thông báo sự cố kịp thời, đúng quy trình ngay khi phát hiện trong thời hạn bảo hành. Việc này giúp quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.

Gia chủ nên giữ kỹ bộ hồ sơ gồm hợp đồng xây dựng, các phụ lục, biên bản nghiệm thu bàn giao và bản vẽ hoàn công, vì đây là cơ sở xác định thời hạn và phạm vi bảo hành. Bên cạnh đó, việc sử dụng nhà đúng công năng và bảo trì định kỳ các hạng mục như vệ sinh máng xối, kiểm tra hệ thống nước giúp tránh các hư hỏng do lỗi sử dụng, vốn nằm ngoài phạm vi bảo hành.

Quan trọng nhất, gia chủ nên thông báo ngay cho Kim Anh khi phát hiện sự cố trong thời hạn bảo hành, thay vì để lâu khiến hư hỏng lan rộng. Việc xử lý sớm vừa đảm bảo quyền lợi bảo hành, vừa hạn chế thiệt hại. Với các công trình do Kim Anh thi công trọn gói, toàn bộ quá trình từ thi công đến bảo hành được quản lý đồng bộ, gia chủ tham khảo thêm dịch vụ xây nhà trọn gói để hiểu rõ phạm vi trách nhiệm trọn vẹn của một đầu mối.

Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành

Bảo hành công trình xây dựng bao lâu?

Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào từng nhóm hạng mục. Theo Luật Nhà ở 2023, nhà ở riêng lẻ được bảo hành tối thiểu 24 tháng kể từ khi nghiệm thu đưa vào sử dụng. Tại Xây Dựng Kim Anh, phần kết cấu chịu lực gồm móng, cột, dầm, sàn được bảo hành 5 năm, cao hơn mức tối thiểu, còn phần hoàn thiện và hệ thống điện nước âm tường được bảo hành 24 tháng đúng theo quy định. Chống thấm được bảo hành theo thỏa thuận trong hợp đồng, và thiết bị lắp đặt bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất. Tất cả thời hạn được tính từ thời điểm nghiệm thu bàn giao công trình.

Bảo hành kết cấu và hoàn thiện khác nhau thế nào?

Hai nhóm này khác nhau về thời hạn và tính chất. Bảo hành kết cấu áp dụng cho phần chịu lực gồm móng, cột, dầm, sàn, với thời hạn dài 5 năm tại Kim Anh, vì đây là phần quyết định độ bền và an toàn của ngôi nhà, hư hỏng kết cấu nghiêm trọng và tốn kém để khắc phục. Bảo hành hoàn thiện áp dụng cho phần thẩm mỹ và tiện nghi như sơn, ốp lát, trát, trần, với thời hạn 24 tháng, vì các hạng mục này dễ kiểm tra và khắc phục hơn. Việc phân biệt thời hạn theo nhóm hạng mục là cách làm hợp lý, phản ánh đúng mức độ quan trọng và đặc thù của từng phần công trình.

Trường hợp nào không được bảo hành?

Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng không do lỗi của nhà thầu. Cụ thể gồm: hao mòn tự nhiên theo thời gian như sơn bạc màu, ron gạch cũ; hư hỏng do gia chủ sử dụng sai cách hoặc không bảo trì định kỳ; hư hỏng do gia chủ tự ý đục phá, sửa chữa, cải tạo; thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn và các sự kiện bất khả kháng; vật tư, thiết bị do chủ nhà tự cung cấp hoặc hạng mục do đơn vị khác thi công; và tác động từ công trình lân cận. Đây là ranh giới bảo hành theo thông lệ và quy định pháp luật, được Kim Anh nêu rõ trong hợp đồng để đảm bảo minh bạch giữa hai bên.

Thời hạn bảo hành tính từ khi nào?

Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm công trình được nghiệm thu bàn giao đưa vào sử dụng, theo quy định của pháp luật về xây dựng. Đây là mốc quan trọng, vì vậy gia chủ nên lưu giữ cẩn thận biên bản nghiệm thu bàn giao, đây là căn cứ xác định chính xác ngày bắt đầu và kết thúc thời hạn bảo hành cho từng nhóm hạng mục. Trong trường hợp công trình được nghiệm thu từng phần, thời hạn bảo hành của phần đó được tính từ thời điểm nghiệm thu phần tương ứng. Việc nắm rõ mốc thời gian giúp gia chủ chủ động yêu cầu bảo hành khi còn trong thời hạn.

Làm sao để yêu cầu bảo hành?

Khi phát hiện sự cố trong thời hạn bảo hành, gia chủ thông báo ngay cho Xây Dựng Kim Anh qua hotline và Zalo 0397.066.847 hoặc email kientruckimanh@gmail.com, mô tả tình trạng hư hỏng kèm hình ảnh nếu có. Kim Anh sẽ tiếp nhận, hẹn lịch và cử kỹ sư đến khảo sát thực tế để xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm. Nếu hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành, công ty tiến hành khắc phục miễn phí trong thời gian cam kết. Gia chủ nên thông báo sớm ngay khi phát hiện, tránh để hư hỏng lan rộng, và chuẩn bị sẵn hồ sơ như hợp đồng, biên bản nghiệm thu để quá trình xác minh diễn ra nhanh chóng.

Liên hệ bảo hành Xây Dựng Kim Anh

Xây Dựng Kim Anh cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành đối với mọi công trình do công ty thi công, với chính sách minh bạch về thời hạn, phạm vi và quy trình. Chúng tôi xem bảo hành không chỉ là nghĩa vụ mà là sự đồng hành lâu dài cùng gia chủ, đảm bảo ngôi nhà luôn an toàn và bền vững trong quá trình sử dụng.

Khi cần yêu cầu bảo hành hoặc tư vấn về chính sách bảo hành, quý khách liên hệ qua hotline và Zalo 0397.066.847, email kientruckimanh@gmail.com, hoặc đến trực tiếp văn phòng tại 98/5 Nguyễn Thị Đẹt, Ấp 25, Xã Đông Thạnh, Huyện Hóc Môn. Đội ngũ kỹ sư của Kim Anh sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khắc phục kịp thời, đảm bảo quyền lợi của quý khách theo đúng cam kết và quy định pháp luật.